Doświadczenia i wrażenia są z nami nieustannie. Te które odczuwamy, korzystając z usług lub produktów (chodź trochę podświadome) są równie istotne. User Experience, a UX design – jaka jest różnica?
UX, czyli User Experience
Praktycznie przy każdych zakupach towarzyszą nam emocje, niezależnie czy jest to nowy telefon, ubranie czy bilety lotnicze. Często podświadomie nie zwracamy uwagi na nasze nastroje i przeżycia związane z wyborem, a mają one olbrzymi wpływ na nasze decyzje zakupowe.
Przeglądając strony internetowe, zwłaszcza w poszukiwaniu konkretnej informacji lub produktu, szybko można zauważyć, która witryna jest przyjemniejsza w użytkowaniu – jest czytelna, a ścieżka dotarcia jest prosta i nie ma zbędnych opisów (zwykle za sprawą tych ostatnich szybko tracimy cierpliwość i rezygnujemy). To właśnie te doświadczenia UX mają największy wpływ na nasze wybory.
Emocje są związane nie tylko z samym procesem kupowania, ale także z obsługą klienta. Szybka reakcja i sprawne rozwiązanie problemu sprawia, że prawdopodobieństwo powrotu do danego e-sklepu jest bardzo duże.
UX design
UX design to nic innego, jak projektowanie doświadczeń. To inaczej sprawienie, że korzystanie z usług czy produktów jest przyjemne i efektywne. Celem jest także skrócenie czasu spędzonego na znalezieniu interesującej nas rzeczy lub informacji oraz spowodowanie, że chętniej wraca się po kolejną usługę.
Przykład: Wyobraźmy sobie sytuację, kiedy chcemy zamówić obiad przez portal internetowy.
1. Znajdujemy w wyszukiwarce interesującą nas stronę.
2. Szukamy menu, ale okazuje się, że najpierw należy wypełnić kwestionariusz preferencji smakowych.
3. Menu otworzy się, jeśli zapiszemy odpowiedzi i założymy konto.
4. Przy wyborze płatności okazuje się, że nie można zapłacić kartą.
Efektem jest stracony czas oraz złość, bo pozostaliśmy głodni.Celem UX designerów jest postawienie się na miejscu „głodnego” klienta i zaprojektowanie sprawnej ścieżki dotarcia do pożądanej usługi bądź produktu. Co oczywiste – w ten sposób szansa na powrót i ponowne skorzystanie z oferty znacząco wzrasta.
W projektowaniu pomagają szkice i makietowanie. Rozrysowanie konkretnych ścieżek i przejść pozwoli wyeliminować niepotrzebne rzeczy oraz może rozpętać burzę mózgów, która pozwoli wygenerować nowe pomysły.
Jak to bywa w praktyce?
Najistotniejsze są badania i kontrolowanie zachowań klientów. W UX designie ważne jest także to, aby podążać za trendami, zwłaszcza w kwestii wizualnej, co jest kolejnym ważnym czynnikiem przyciągającym użytkowników.
Więcej nie zawsze znaczy lepiej.
Jeśli ograniczymy zbędne słowa i wykorzystamy dobrej jakości fotografie będziemy już na dobrej drodze.
Po każdej zmianie w produkcie czy usłudze warto sprawdzić, czy korzystanie nadal jest wygodne, sprawne i czy nie powoduje niechęci do sięgnięcia po więcej. Postawmy się na miejscu zainteresowanego i „głodnego” klienta, wyeliminujmy zawiłości i projektujmy tylko pozytywne doświadczenia.
