Fundacje korporacyjne, czyli jakie?

Fundacje korporacyjne to temat, który coraz częściej pojawia się w strategiach polskich przedsiębiorców. Nic w tym dziwnego – dorastamy do zachowań filantropijnych, dorastamy do społecznej odpowiedzialności biznesu i świadomości, że działania z zakresu CSR są zarezerwowane nie tylko dla wybranych.

Sektor fundacji korporacyjnych rozwija się w Polsce bardzo dynamicznie, w tej chwili funkcjonuje w naszym kraju blisko 200 fundacji założonych przez firmy, przy niespełna 27 tys. organizacji pozarządowych w ogóle. Jesteśmy pod tym względem w europejskiej czołówce, dorównując zachodnim organizacjom pod względem profesjonalizmu oraz wdrażania innowacyjnych praktyk i rozwiązań. Za korporacyjne uznawane są te fundacje, których założycielem (lub jednym z założycieli) jest firma (lub kilka firm) oraz założone przez osoby ściśle związane z firmami. Większość stworzona została przez duże przedsiębiorstwa (zatrudniające ponad 250 osób) i zaskoczeniem nie będzie, że siedzibą aż 40% jest Warszawa, co stanowi konsekwencję istnienia w stolicy największej liczby firm. Fundatorem co piątej fundacji jest firma średnia, mała lub mikro, natomiast beneficjentami stają się najczęściej dzieci i młodzież (70%), osoby z niepełnosprawnościami (38%) lub osoby chore (23%). Które branże najczęściej decydują się, by pójść krok do przodu w swojej działalności, przedstawia poniższy wykres:

Źródło: Forum Darczyńców w Polsce

Aby odpowiedzieć na pytane, skąd taka popularność fundacji korporacyjnych, wystarczy przytoczyć trzy najważniejsze argumenty:

Pozytywny wizerunek. Posiadanie „swojej” fundacji bez wątpienia pozytywnie wpływa na wizerunek przedsiębiorstwa. W dzisiejszych czasach – z uwagi na ogromną konkurencję – reputacja firmy ma nieocenioną wartość i pośrednio wpływa na jej wyniki finansowe.
Ulgi podatkowe. Zgodnie z polskim prawem, przekazanie środków na cele społeczne umożliwia uzyskanie 10% odliczeń podatkowych. Fundacja nie płaci podatku dochodowego od swojej działalności wówczas, gdy celem statutowym jest m.in. działalność naukowa, naukowo-techniczna, oświatowa czy ochrony środowiska.
Wolontariat pracowniczy. Wolontariat pracowniczy to jeden z elementów Employer Brandingu, coraz chętniej wdrażany przez świadomych przedsiębiorców. A że fundacja korporacyjna to idealna przestrzeń do realizacji programów społecznych i angażowania pracowników, nikogo przekonywać nie trzeba.

Nierzadko dochodzi do tego czwarty – ludzka potrzeba serca. Poczucie, że – będąc na pewnym etapie rozwoju biznesu i osiągając określoną stabilność finansową – warto po prostu zrobić coś dobrego dla innych. O takich motywacjach słyszymy ostatnio od zaprzyjaźnionych prezesów dużych firm, którzy zdecydowali się wykonać TEN krok i one, nie ukrywamy, cieszą nas szczególnie…

Jeśli zastanawiacie się, czy to dobry moment dla Waszej firmy, czy fundacja korporacyjna to jest TO, jeśli macie obawy, jak zostanie przyjęta przez pracowników i czy idea na pewno będzie spójna ze strategią przedsiębiorstwa, zapraszamy do kontaktu – porozmawiamy, poinspirujemy, z chęcią podzielimy się naszą wiedzą oraz wieloletnim doświadczeniem w tym zakresie – na pewno narodzi się z tego dużo dobra!

Negatywne komentarze – taki problem to nie problem

Czy wiecie, że aż 95% potencjalnych klientów czyta opinie* w Internecie nim zdecyduje się na zakup lub skorzystanie z usługi? Co zatem zrobić, jeśli w sieci pojawi się negatywny komentarz na nasz temat? Niezależnie od tego, czy jesteśmy kierownikiem kina, sprzedawcą samochodów, zabawek dla dzieci czy fryzjerką, wyjaśniamy jednym słowem: zmierzyć się z nim!

Najgorsze, co możemy zrobić, to schować głowę w piasek. To wyraz tego, że negatywna opinia była prawdziwa, że nie zależy nam na klientach, że nie dbamy o komunikację i w przypadku podobnych problemów, jakie mogą się pojawić, postąpimy w ten sam sposób. Co zrobi więc potencjalny klient? Ucieknie! I wcale mu się nie dziwimy, dobrze zrobi. 😊

Niezadowolona osoba bardzo chętnie dzieli się negatywnymi opiniami – w mediach społecznościowych danej marki, na portalach branżowych, stronach typu booking.com, Znanylekarz czy TripAdvisor. Niezależnie, gdzie się pojawiły, musimy zrobić wszystko, by nie przerodziły się w konflikt, zostawiając negatywne wrażenie w świadomości potencjalnych klientów. Poniżej prezentujemy więc kilka zasad, o których zapomnieć nie można:

Bądź kulturalny, rzeczowy i trzymaj się faktów.
Nie unikaj jawnej konfrontacji – to sygnał, że jesteś wiarygodny i nie masz nic do ukrycia.
Przeproś za zaistniałą sytuację, jeśli tego wymaga.
Odpowiedz bez zbędnej zwłoki – osoba, która zostawia negatywną opinię oczekuje szybkiego „ugaszenia emocji”. To ważne dla niej TU i TERAZ.
Nie broń uparcie swojego zdania, bądź empatyczny, wczuj się w sytuację klienta, który zapłacił za produkt/usługę i nie otrzymał tego, co oczekiwał. Zwroty: rozumiem, wiem, że jest pan/pani rozczarowana/-y… mogą okazać się niezwykle pomocne.
Nie usuwaj negatywnych komentarzy – pewnie po chwili pojawią się w innym kanale, ale ze zdwojoną mocą, a wtedy jeszcze trudniej będzie wyjaśnić sprawę i oczyścić atmosferę – to tzw. efekt Streisand, dobrze znany już w wirtualnej rzeczywistości.
Nie wklejaj szablonowych odpowiedzi – jeśli masz możliwość, do każdego tematu podejdź indywidualnie, zwróć się do konkretnego nadawcy, wskaż szczegóły z przebiegu transakcji, używaj stosowanego do odbiorcy języka. Niech klient wie, że jest traktowany indywidualnie. Tego właśnie oczekuje.
Zaproponuj rekompensatę, pamiętając, że 5% rabat na kolejne zakupy może nie być najlepszym rozwiązaniem, a jest spora szansa, że pogorszy sytuację. Kawa była zima? Zaproś na kolejną, w towarzystwie szarlotki. Sukienka przyszła z wadą fabryczną? Wyślij nową. Oczywiście wszystko w granicach rozsądku i możliwości biznesowych.
Przemyśl, co możesz zrobić, by podobna sytuacja nie zdarzyła się w przyszłości – jak usprawnić pracę zespołu, jak podnieść poziom obsługi, jak zniwelować błędy.
I najważniejsze: Nie bój się! Takie momenty faktycznie są wyzwaniem, ale właściwe ich rozwiązanie może przynieść Ci lojalnego klienta i ambasadora Twojej marki. Na lata.

Reasumując, wykorzystujemy w tym miejscu zasadę 5P autorstwa Adama Łaszyna:

PRZEPROŚ, PRZYGOTUJ SIĘ, PRZECIWDZIAŁAJ, POPRAW SIĘ, POWETUJ.

* Wg http://spiegel.medill.northwestern.edu/_pdf/Spiegel_Online%20Review_eBook_Jun2017_FINAL.pdf

Influencer marketing

Influencer to osoba, która w świecie mediów społecznościowych jest autorytetem dla szerszej grupy odbiorców. Czy warto, aby marki współpracowały z influencerami? Jakie są tego wady i zalety?

Co to jest influencer marketing?

Bardzo dobrze znane są nam reklamy, w których celebryci polecają daną markę i jej produkt. Forma wykorzystywana przez lata trochę się zmieniła w raz z rozwojem Internetu. Wiele osób nieznanych na początku stało się autorytetami, których treści śledzone są przez duże grono użytkowników sieci. To przede wszystkim blogi, vlogi lub konta w mediach społecznościowych. Co ciekawe, influencerzy cieszą się dużym zaufaniem odbiorców, a ich zasięg może być zaskakująco szeroki. Dlaczego tak się dzieje? Internauci traktują ich jak równych sobie, uważają, że są obiektywni i zależy im na przedstawieniu faktów. Nawiązując współpracę z influencerem , marka ma szansę na dotarcie do odpowiedniej grupy ludzi, którzy będą zainteresowani jej produktem. Na przykład osoby, które interesują się wnętrzem, obserwują profile o tej tematyce. To idealny kierunek, dla marek powiązanych z tym obszarem.

Zalety współpracy z influencerami

Oczywiście zaletą współpracy jest wspomniany już zasięg i precyzyjne dotarcie do grupy docelowej. To także wielokanałowość – wzmianki o produktach lub marce pojawiają się na różnych portalach (Facebook, Instagram, YouTube, blogi itp.). Pomaga to także w SEO, które jest ważne dla wyszukiwarek. Kolejnymi zaletami takiej współpracy jest zwiększenie zaangażowania odbiorców oraz większy ruch na stronie i w social mediach marki. A co z kosztem? Często jest również bardzo atrakcyjny i niższy niż inne kampanie reklamowe. Część influencerów zgadza się na rozliczenie barterowe, a przy tym może przetestować produkt, za czym idzie ich wiarygodność.

A jakie są wady?

Niestety nie jesteśmy w stanie za wszystko odpowiadać, a przede wszystkim za reputację i wizerunek influencera. Zaczynając taką współpracę wiążemy na jakiś czas naszą markę z daną osobą. To od niej zależy, jak pokieruje swoje działania w najbliższych tygodniach. Weźmy pod uwagę, że każdy popełnia błędy. Kolejna rzecz to koszty, które często mogą być atrakcyjne, ale jednak im bardziej popularny influencer, są one większe.

Kilka wskazówek

Warto pamiętać o tym, że influencer to nasz partner, z którym możemy stworzyć ciekawy projekt. Nie traktujmy jego kanałów jako miejsca z ogłoszeniem. Każda współpraca powinna być indywidualna.
Najważniejsza nie jest liczba fanów, a ich aktywność i zaangażowanie. Zwróćmy uwagę na realne statystyki.
Wyczucie – warto, aby produkt był wpleciony naturalnie i pomysłowo w treści publikowane przez influencera.
Jeśli twórca przygotuje materiały, które możesz wykorzystać również w swoich kanałach, na samym początku uzgodnij pola eksploatacji.
Harmonogram – ułatwia pracę, ale także pozwala konsekwentnie śledzić publikacje i wywiązanie się z umowy.

W Multum PR mieliśmy już okazję wiele razy moderować taką współpracę i wiemy, że przynosi ona korzyści markom. Macie już swoje doświadczenia z influencer marketingiem, a może dopiero będziecie próbować takiej formy promocji?